ع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من كلنسيس بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:
- يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استبداله الى كلنسيس مع تحمل تكاليف الشحن كما يتحمل المستهلك تكلفة الشحن للجهاز الجديد.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالتة السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ كلنسيس معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتم شحن المنتج الجديد للعميل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الشحن والتوصيل للمنتج الجديد نفس المدة للطلب الجديد كما في سياسة الشحن.
- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج بآخر.



سياسة الاسترجاع:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من كلنسيس فى خلال 24 ساعه ل سبع ايام كحد اقصى من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المده ، مع تطبيق الشروط الآتية:
- يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استرجاعه الى بي ون كير بكامل الملحقات و الملصقات .
- تخصم من القيمة المستردة للمستهلك رسوم شحن المنتج كامل ورسوم بوابات الدفع الإلكترونية.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ كلنسيس معاينة المنتج قبل قبول الارجاع للتأكد من سلامته.
- يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد استرجاعه وفحصه فى خلال مده 30 يوم عمل على حساب بنكى هذا فى حال الدفع كاش او من خلال بطاقه ائتمان
- فى حال الدفع بنظام الاقساط تابى او تمارا يقوم العميل بتحويل مبلغ الارجاع ومصاريف الخدمه لصالح المؤسسه على ان يتم ارجاع الاقساط المدفوعه والغاء باقى الاقساط فى خلال 48 ساعه من تحويل مبلغ الارجاع و استلام المنتج وفحصه.
- تسليم المنتج بكامل الملحقات لشركه الشحن بعد استلام طلب الارجاع فى خلال 24 ساعه واذ تجاوز العميل الفتره المحدد يعد طلب الارجاع ملغي


لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمته.
- اذا تجاوز العميل فتره الارجاع المقرره طبقا لسياسه الارجاع



سياسة العيوب المصنعيه :
- فى حال استلام العميل للمنتج يوجد بع عطل او كسر او عيب ظاهري او نقص بملحقات الماكينه يحق للعميل التواصل مع خدمه العملا
- فى مده اقصاه 24 ساعه من استلام المنتج لاستبدال المنتج بالكامل دون تحمل العميل اى مصاريف شحن او مصاريف اضافيه



سياسة الإلغاء:

- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد تأكيده.
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية الغائه في حال لم يتم شحنة او البدء بتجهيزه بواسطة شركة الشحن.
فى حال الاسترجاع لعدم استلام المنتج من قبل العميل بعد الشحن بيتم خصم مصاريف الارجاع كاملا من ثمن المنتج ويتم تحويل الباقى على الحساب البنكي بعد استلامنا للمنتج وفحصه